Conditions Générales de Vente
1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations contractuelles entre la société RK INVEST (SCI au capital de 1 000 €, SIREN 982 775 264, dont le siège est situé au 19 Rue Neuve, 67470 Munchhausen), exploitant le site mystery-rooms.fr, ci-après désignée « Mystery Rooms », et toute personne physique majeure effectuant une réservation, ci-après désignée « le Client ».
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Mystery Rooms se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
2. Descriptions et tarifs
Les suites proposées sont décrites avec soin sur le site mystery-rooms.fr. Les photographies sont non contractuelles mais représentatives des lieux. Les tarifs sont exprimés en euros TTC et peuvent varier selon les périodes (week-ends, jours fériés, événements). Le tarif définitif est celui affiché au moment de la réservation.
3. Réservation et confirmation
La réservation est effectuée directement sur le site mystery-rooms.fr ou via les plateformes partenaires (Airbnb, Booking.com, etc.). Le processus de réservation sur notre site se déroule comme suit :
- Le Client sélectionne ses dates, ses options et renseigne ses coordonnées ;
- Le Client accepte expressément les présentes CGV, dont les conditions d'annulation, en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement ;
- Le Client procède immédiatement au règlement intégral en ligne par carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée Stripe Checkout ;
- La réservation devient ferme et définitive dès l'encaissement validé. Le Client est alors redirigé vers une page de confirmation et reçoit, dans les minutes qui suivent, un email de confirmation contenant l'ensemble des détails pratiques (adresse, code d'accès, instructions).
En cas d'indisponibilité constatée des dates entre l'instant de la commande et la confirmation côté gestionnaire (très rare), le paiement est automatiquement remboursé sur la carte du Client (délai bancaire de 5 à 10 jours ouvrés) et la réservation n'est pas formée. Le Client s'engage à fournir des informations exactes lors de la réservation. Mystery Rooms se réserve le droit d'annuler toute réservation en cas d'informations erronées ou frauduleuses.
4. Paiement
Le règlement intégral s'effectue en ligne par carte bancaire au moment de la réservation, via la solution de paiement sécurisée Stripe Payments Europe Ltd. Les données bancaires du Client ne sont à aucun moment stockées par Mystery Rooms. Aucun paiement en espèces, par chèque ou par bon vacances n'est accepté.
Droit de rétractation : conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze (14) jours ne s'applique pas aux prestations d'hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Le Client reconnaît expressément, en validant sa commande, perdre son droit de rétractation et accepter que la prestation soit fournie aux dates choisies. Les conditions d'annulation prévues à l'article 6 ci-dessous restent intégralement applicables.
5. Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie de 300 € est requis et prélevé par empreinte bancaire 4 jours avant la date d'arrivée via notre plateforme de paiement sécurisée. Ce montant constitue une pré-autorisation bancaire et n'est pas débité de votre compte, sauf en cas de dégradation ou de non-respect du règlement intérieur constaté après le départ du Client.
La pré-autorisation est automatiquement libérée dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après le départ, selon votre établissement bancaire.
6. Annulation et modification
Le Client peut annuler ou reporter son séjour selon les conditions suivantes :
- Annulation ou report sans frais : jusqu'à 5 jours calendaires avant la date d'arrivée prévue. Le remboursement intégral est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Annulation à moins de 5 jours : 100 % du montant du séjour est retenu, sauf circonstance exceptionnelle documentée (cas de force majeure, décès d'un proche, hospitalisation justifiée par certificat médical), soumise à l'appréciation de Mystery Rooms.
Toute demande d'annulation ou de modification doit être adressée par écrit via le formulaire de contact du site ou par email à contact@mystery-rooms.fr.
En cas d'annulation à l'initiative de Mystery Rooms (circonstances exceptionnelles, cas de force majeure), le Client sera remboursé intégralement.
7. Arrivée et départ
- Arrivée (check-in) : à partir de 16h00, de manière autonome via un système de boîte à clés ou code d'accès. Les instructions sont transmises par email et/ou SMS 24h avant l'arrivée.
- Départ (check-out) : avant 10h00. Les clés devront être déposées conformément aux instructions transmises.
- Early check-in et late check-out : disponibles sous réserve de disponibilité, en option payante (voir grille tarifaire des extras).
8. Règlement intérieur
Le Client s'engage à respecter les règles suivantes :
- Les suites sont destinées à l'usage exclusif du ou des Client(s) indiqués lors de la réservation. Toute personne supplémentaire non déclarée est interdite.
- Interdiction de fumer à l'intérieur des logements. En cas de violation, une pénalité de 150 € minimum sera retenue sur le dépôt de garantie.
- Animaux non acceptés.
- Fêtes, événements et nuisances sonores interdits pour préserver la quiétude des lieux et le voisinage.
- Le Client est responsable de tout dommage causé aux équipements ou à l'hébergement pendant son séjour. Les frais de réparation ou de remplacement pourront être imputés sur le dépôt de garantie ou facturés en sus.
- Les suites sont remises propres. Le Client veille à les laisser dans un état correct au moment du départ.
9. Coffrets cadeaux
Mystery Rooms propose des coffrets cadeaux achetés en ligne et envoyés par email immédiatement après le paiement. Trois formats sont disponibles :
- Coffret Semaine : valable pour une nuit du dimanche au jeudi inclus, dans la suite mentionnée sur le coffret.
- Coffret Weekend : valable pour une nuit le vendredi, le samedi ou la veille d'un jour férié français, dans la suite mentionnée sur le coffret.
- Coffret Montant libre : d'une valeur de 50 € à 500 €, à utiliser sur la suite mentionnée. Si le séjour réservé excède la valeur du coffret, le complément est dû par carte bancaire au moment de la réservation. Si le séjour est inférieur à la valeur du coffret, la différence n'est ni remboursée, ni cumulable avec un futur séjour.
Validité : chaque coffret est valable 1 an à compter de la date d'achat. Le séjour doit être effectué (date d'arrivée) avant la date d'expiration imprimée sur le coffret. Aucune prolongation ne sera accordée passé ce délai.
Dates exclues : les coffrets ne sont jamais utilisables pour une arrivée le 14 février ni le 31 décembre, formats Semaine, Weekend et Montant libre confondus.
Suite spécifique : chaque coffret est rattaché à une suite unique, mentionnée à l'achat, et n'est pas transférable vers une autre suite.
Options incluses : certains coffrets incluent des prestations spécifiques (jacuzzi privatif, décoration romantique, etc.) précisées au moment de l'achat. Ces options sont liées au coffret et ne peuvent être ni échangées, ni converties en valeur monétaire.
Réservation : nous recommandons de réserver les dates au minimum 4 semaines à l'avance pour garantir la disponibilité, particulièrement le weekend et en haute saison. Le coffret n'ouvre aucun droit prioritaire sur le calendrier.
Non remboursable, non transférable : les coffrets cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces, ni transférables à un tiers en dehors du cadeau initial. En cas de perte du code unique, contactez-nous à contact@mystery-rooms.fr avec votre référence d'achat ; nous pourrons réémettre le coffret après vérification.
Annulation après utilisation : une fois la réservation effectuée à partir d'un coffret cadeau, les conditions d'annulation prévues à l'article 6 s'appliquent. En cas d'annulation tardive (à moins de 5 jours de l'arrivée), le coffret est considéré comme consommé.
10. Responsabilité
Mystery Rooms ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou imprévisibles subis par le Client ou des tiers. Mystery Rooms décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dégradation d'effets personnels pendant le séjour.
11. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
12. Médiation et litiges
En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort de Strasbourg.
13. Coordonnées
RK INVEST — Mystery Rooms
19 Rue Neuve, 67470 Munchhausen
Email : contact@mystery-rooms.fr
Dernière mise à jour : avril 2026